Raportowanie w Call/Contact Center

Wstęp

DLACZEGO WARTO WZIĄĆ UDZIAŁ W WARSZTATACH:

• Dopasowany system raportowania w Call/Contact Center przekłada się na wymierne korzyści biznesowe, takie jak  poprawa jakości obsługi klienta i optymalizacja posiadanych zasobów.  Jednocześnie wiele firm boryka się z problemami dotyczącymi właściwej interpretacji raportów. Wychodząc naprzeciw tym potrzebom stworzyliśmy praktyczne spotkanie, na którym powiemy m. in. o:

        - Wyborze wskaźników KPI,

        - Metodach prognozowania w Call/Contact Center,

        - Dopasowaniu posiadanych zasobów ludzkich do aktualnych potrzeb,

        - Monitoringu kosztów w Contact Center,

        - Analizie raportów.

• Swoją praktyczną wiedzą, odwołując się do licznych case studies, podzielą się z Państwem eksperci, posiadający wieloletnie praktyczne doświadczenie, Dyrektorzy Operacyjni i Zarządzający Contact Center takich firm jak: BRE Bank S.A.,  Orange Customer Service Sp. z o.o.,  Teleperformance Polska Sp. z o.o.,  Contact Center Sp. z o.o.,  Platforma Call Center Internet Group S.A.,  Centrum Bankowości Bezpośredniej Call Center Sp. z o.o.,  arvato services Polska,  XLScheduler AB, OtherWise Europe Ltd.,  Suasor Call Center Consulting.  Jeżeli chcą Państwo uzyskać dokładne informacje na temat prelegentów, ich doświadczenia jak również programu spotkania proszę wysłać zapytanie na adres: Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć. lub zadzwonić pod numer 22 412 50 62
  

• Spotkanie to jedyna okazja do zaoszczędzenia przez Państwo czasu i pieniędzy przeznaczonych na samodzielne zdobywanie informacji. Warsztaty dają możliwość wymiany doświadczeń z prelegentami i uczestnikami spotkania.

Serdecznie zapraszam do udziału w spotkaniu

Julia Ivanova

Program

Główne zagadnienia:

• Określanie własnych potrzeb raportowych  - warsztat dla uczestników
• Błędy przy wyborze wskaźników KPI na przykładach: TSF, ASA, AET, AHT, FTR, AR, LAR, RD
• Optymalizacja zasobów ludzkich – Wskaźniki: Service Level, TSF, ASA, AR
  
• Przykłady raportów online, dziennych, tygodniowych, miesięcznych
• Monitoring kosztów w Contact Center
• Prognozowanie ilości połączeń w Call Center
• Workforce Managemenet Made Affordable – case study XLScheduler AB
• Zintegrowany Wskaźnik Efektywności

Jeżeli chcą Państwo uzyskać dokładne informacje na temat programu spotkania proszę wysłać zapytanie na adres: Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć. lub zadzwonić pod numer 22 412 50 62

Prelegenci

  Swoją praktyczną wiedzą, odwołując się do licznych case studies, podzielą się z Państwem eksperci, posiadający wieloletnie praktyczne doświadczenie, Dyrektorzy Operacyjni i Zarządzający Contact Center takich firm jak: BRE Bank S.A., Orange Customer Service Sp. z o.o., Teleperformance Polska Sp. z o.o., Contact Center Sp. z o.o., Platforma Call Center Internet Group S.A., Centrum Bankowości Bezpośredniej Call Center Sp. z o.o., arvato services Polska,  XLScheduler AB, OtherWise Europe Ltd., Suasor Call Center Consulting.

Jeżeli chcą Państwo uzyskać dokładne informacje na temat prelegentów, ich doświadczenia jak również programu spotkania proszę wysłąć zapytanie na adres: Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć. lub zadzwonić pod numer 22 412 50 62

Rejestracja

Warunki uczestnictwa

Koszt uczestnictwa jednej osoby w Warsztatach wynosi

2595 PLN + VAT przy rejestracji po 14 stycznia  2011 r.

3195 PLN + VAT przy rejestracji po 14 stycznia  2011 r.

• Cena obejmuje:  prelekcje, materiały  warsztatowe, przerwy kawowe, lunch
• Przesłanie do Business Media Solutions faksem lub pocztą elektroniczną, wypełnionego i podpisanego formularza zgłoszeniowego stanowi zawarcie wiążącej umowy pomiędzy zgłaszającym a Business Media Solutions. Faktura pro forma jest standartowo wystawiana i wysyłana faksem po otrzymaniu formularza zgłoszeniowego. Po zakończeniu warsztatów zostanie wystawiona i przesłana faktura VAT. Zgłaszający wyraża zgodę na otrzymanie faktury VAT bez podpisu odbiorcy.
• Osoba podpisująca formularz zgłoszeniowy w imieniu Zgłaszającego oświadcza , iż posiada stosowne uprawnienie do działania  w imieniu i na rzecz zgłaszającego, w szczególności do zwarcia umowy z Business Media Solutions.
• W przypadku, gdy zgłaszający dokona rejestracji formularza przed 14 stycznia 2011r., jednakże nie dokona wpłaty przed terminem Warsztatów, koszt uczestnictwa jednej osoby wynosi 3195 PLN + Vat.
• Zgłaszający ma prawo do rezygnacji z udziału na warunkach określonych poniżej. Rezygnacji z udziału należy dokonać w formie pisemnej i przesłać listem poleconym na adres Business Media Solutions.
• W przypadku rezygnacji do dnia 7 stycznia  2011 r. zgłaszający zapłaci opłatę manipulacyjną wysokości 500 PLN + 22% VAT.
• W przypadku rezygnacji po 7 stycznia 2011 r. Zgłaszający obowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa  w wysokości  wynikającej z zawartej pomiędzy Zgłaszającym a Business Media Solutions.
• W przypadku braku uczestnictwa w warsztatach oraz braku pisemnej rezygnacji z udziału w Kongresie, Zgłaszający obowiązany jest uiścić pełną kwotę kosztów uczestnictwa w wysokości wynikającej z umowy.
• Brak wpłaty nie stanowi rezygnacji z udziału w warsztatach.
• W miejsce osoby zgłoszonej do udziału w warsztatach może wziąć udział inna osoba wskazana przez Zgłaszającego.
• Zgłaszający wyraża zgodę na umieszczenie logo jego firmy na stronie organizatora w module „Nasi klienci”
• rganizator zastrzega sobie prawo do zmian programu, miejsca odbycia się warsztatów oraz do odwołania warsztatów.

W celu dokonania rejestracji prosimy o pobranie i wypełnienie formularza zgłoszeniowego i odesłanie uzupełnionego dokumentu faxem.

Pobierz formularz zgłoszeniowy

pobierz