Wolne miejsca - 0
stan na dzień 25.10.2011
|
|
Systemy Motywacyjne w CC: finansowe vs. pozafinansowe
Zbudowanie skutecznego systemu motywacyjnego i zapobieganie rotacji pracowniczej to jedne z największych problemów firm posiadających wewnętrzne lub korzystających z outsourcingowych Call/Contact Center.
Wychodząc naprzeciw tym potrzebom stworzyliśmy praktyczne spotkanie, na którym odpowiemy na najbardziej nurtujące pytania, m. in.:
- Jakie systemy motywacyjne są bardziej skuteczne: pozafinansowe czy finansowe?
- Jakie modele motywacji sprawdzają się w przypadku CC wewnętrznego, a jakie w CC outsourcowanym?
- Jakie są efektywne systemy motywacyjne dla CC niesprzedażowego, w tym windykacyjnego?
- Jakimi wskaźnikami posługiwać się i jakich błędów unikać podczas budowania systemów premiowych?
- Jakie są sprawdzone metody zarządzania zaangażowaniem pracowników?
- Jak budować poczucie identyfikacji z firmą?
- Jak znacząco obniżyć rotację pracowników?
Podczas spotkania swoją praktyczną wiedzą, odwołując się do licznych case studies, podzielą się z Państwem sprawdzeni eksperci, od lat związani z branżą Call/Contact Center, z takich firm, jak: Coca-Cola HBC Polska, Bank Millennium, RWE Polska, Danone, VECTRA, PLL LOT, BEST, Euro-net, Alcatel-Lucent Polska, Generacja Contact Center.
Serdecznie zapraszam do udziału w spotkaniu.
Julia Ivanova
SPONSORZY:
Patroni Medialni:
Termin i miejsce:
Termin: 14-15 luty 2012
Miejsce: Warszawa Hotel Marriott
Program:
Główne zagadnienia:
- Skuteczna motywacja pracowników Contact Center – case study VECTRA
- „Motywatory” i systemy motywacyjne w CC: doświadczenia, bariery, perspektywy – case study RWE Polska
- Efektywne systemy motywacyjne dla CC niesprzedażowego – case study Danone
- Budowanie identyfikacji z firmą – case study Coca-Cola HBC Polska
- Sprawdzone systemy premiowe dla CC windykacyjnego – case study BEST
- Zarządzanie zaangażowaniem – case study Bank Millennium
- Skuteczne metody zarządzania rotacją - case study Alcatel-Lucent Polska
- Najczęstsze błędy w motywowaniu pracowników – panel dyskusyjny z udziałem PLL LOT, Euro-net
Jeżeli chcą Państwo uzyskać dokładne informacje na temat programu spotkania proszę wysłąć zapytanie na adres:
Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć.
lub zadzwonić pod numer 22 412 50 62
Prelegenci:
Podczas spotkania swoją praktyczną wiedzą, odwołując się do licznych case studies, podzielą się z Państwem sprawdzeni eksperci, od lat związani z branżą Call/Contact Center, z takich firm, jak: Coca-Cola HBC Polska, Bank Millennium, RWE Polska, Danone, VECTRA, PLL LOT, BEST, Euro-net, Alcatel-Lucent Polska, Generacja Contact Center oraz Humanwork Sales Division.
Jeżeli chcą Państwo uzyskać dokładne informacje na temat prelegentów, ich doświadczenia jak również programu spotkania proszę wysłąć zapytanie na adres: Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć. lub zadzwonić pod numer 22 412 50 62
Rejestracja:
Warunki uczestnictwa
Koszt uczestnictwa jednej osoby w spotkaniu wynosi
2595 PLN + VAT przy rejestracji do 13 stycznia 2012 r.
3195 PLN + VAT przy rejestracji po 13 stycznia 2012 r.
- Cena obejmuje: prelekcje, materiały warsztatowe, przerwy kawowe, lunch.
- Przesłanie do Business Media Solutions faksem lub pocztą elektroniczną, wypełnionego i podpisanego formularza zgłoszeniowego stanowi zawarcie wiążącej umowy pomiędzy zgłaszającym a Business Media Solutions. Faktura pro forma jest standartowo wystawiana i wysyłana faksem po otrzymaniu formularza zgłoszeniowego. Po zakończeniu warsztatów zostanie wystawiona i przesłana faktura VAT. Zgłaszający wyraża zgodę na otrzymanie faktury VAT bez podpisu odbiorcy.
- Osoba podpisująca formularz zgłoszeniowy w imieniu Zgłaszającego oświadcza , iż posiada stosowne uprawnienie do działania w imieniu i na rzecz zgłaszającego, w szczególności do zwarcia umowy z Business Media Solutions.
- W przypadku, gdy zgłaszający dokona rejestracji formularza przed 13 stycznia 2012r., jednakże nie dokona wpłaty przed terminem Warsztatów, koszt uczestnictwa jednej osoby wynosi 3195 PLN + Vat.
- Zgłaszający ma prawo do rezygnacji z udziału na warunkach określonych poniżej. Rezygnacji z udziału należy dokonać w formie pisemnej i przesłać listem poleconym na adres Business Media Solutions.
- W przypadku rezygnacji do dnia 20 stycznia 2012 r. zgłaszający zapłaci opłatę manipulacyjną wysokości 500 PLN + 23% VAT.
- W przypadku rezygnacji po 20 stycznia 2012 r. Zgłaszający obowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa w wysokości wynikającej z zawartej pomiędzy Zgłaszającym a Business Media Solutions.
- W przypadku braku uczestnictwa w warsztatach oraz braku pisemnej rezygnacji z udziału w Kongresie, Zgłaszający obowiązany jest uiścić pełną kwotę kosztów uczestnictwa w wysokości wynikającej z umowy.
- Brak wpłaty nie stanowi rezygnacji z udziału w warsztatach.
- W miejsce osoby zgłoszonej do udziału w warsztatach może wziąć udział inna osoba wskazana przez Zgłaszającego.
- Zgłaszający wyraża zgodę na umieszczenie logo jego firmy na stronie organizatora w module „Nasi klienci”
- Organizator zastrzega sobie prawo do zmian programu, miejsca odbycia się warsztatów oraz do odwołania warsztatów.
W celu dokonania rejestracji prosimy o pobranie i wypełnienie formularza zgłoszeniowego i odesłanie uzupełnionego dokumentu faxem.
Pobierz formularz zgłoszeniowy
|
Materiały do pobrania:
Część dostępna tylko dla uczestników konferencji