Systemy motywacyjne w Call/Contact Center

Wstęp

DLACZEGO WARTO WZIĄĆ UDZIAŁ W WARSZTATACH:

• Zbudowanie skutecznego systemu motywacyjnego i zapobieganie rotacji pracowniczej to jedne z największych problemów firm posiadających działy lub działających w branży Call/Contact Center.
• Wychodząc naprzeciw tym potrzebom stworzyliśmy spotkanie, na którym odpowiemy m. in. na następujące pytania:

          - Jak stworzyć finansowy i pozafinansowy system motywacyjny krok po kroku?

          - Jaki wpływ na motywację pracowników ma KPI i ocena pracownicza?

          - Jak zaprojektować ścieżkę rozwoju pracownika w Call/Contact Center?

          - Jaki realny wpływ na motywację pracowników mają szkolenia?

          - Jak ograniczyć fluktuację pracowników?

• Na te i inne pytania odpowiedzą sprawdzeni eksperci, praktycy, od lat związani z branżą Call/Contact Center.

Kameralna atmosfera oraz praktyczna formuła spotkania może być dla Państwa wspaniałą okazją do wymiany doświadczeń oraz nawiązania cennych znajomości biznesowych.

     Wychodząc naprzeciw tym potrzebom stworzyliśmy praktyczne spotkanie, na którym w formie dyskusji, ćwiczeń i case studies, otrzymacie Państwo informacje z pierwszej ręki m. in. od przedstawicieli: BRE Bank S.A; Bank BPH S.A; BZW BK S.A.; Aviva S.A;  Arteria S.A; Link4 S.A; Holicon Sp.z o.o. oraz Suasor Call Center Consulting.

Jeżeli chcą Państwo uzyskać dokładne informacje na temat prelegentów, ich doświadczenia jak również programu spotkania proszę wysłać zapytanie na adres: Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć. lub zadzwonić pod numer 22 412 50 62

Serdecznie zapraszam do udziału w spotkaniu

Sebastian Wojciechowski

Program

Główne zagadnienia:

• Finansowe i pozafinansowe systemy motywacyjne – case study BRE Bank SA, Holicon Sp. z o.o.
• Psychologiczne aspekty motywowania zespołu – case study BZ WBK SA
• Rola oceny pracowniczej w procesie kształtowania systemu motywacyjnego – case study Bank BPH SA, Link4 SA
• Budowanie efektywnego zespołu Call Center – case study Aviva Sp. z o.o.
• Jak zaprojektować system motywacyjny na infolinii – case study Arteria SA
• Najczęstsze błędy w tworzeniu i użytkowaniu systemów motywacyjnych – case study Suasor Call Center Consulting

Poza tym w programie:

• Metody obniżania rotacji pracowników.
• Projektowanie ścieżki rozwoju pracownika.

Jeżeli chcą Państwo uzyskać dokładne informacje na temat programu spotkania proszę wysłąć zapytanie na adres: Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć. lub zadzwonić pod numer 22 412 50 62

Prelegenci

Swoją praktyczną wiedzą, odwołując się do licznych case studies, podzielą się z Państwem eksperci, posiadający wieloletnie praktyczne doświadczenie, pracujący  m.in. w: BRE Bank S.A; Bank BPH S.A; BZW BK S.A.; Aviva S.A;  Arteria S.A; Link4 S.A; Holicon Sp.z o.o. oraz Suasor Call Center Consulting.

Jeżeli chcą Państwo uzyskać dokładne informacje na temat prelegentów, ich doświadczenia jak również programu spotkania proszę wysłąć zapytanie na adres: Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć. lub zadzwonić pod numer 22 412 50 62

Rejestracja

Warunki uczestnictwa

Koszt uczestnictwa jednej osoby w Warsztatach wynosi

2595PLN + VAT przy rejestracji do 22 kwietnia 2011 r.

3195 PLN + VAT przy rejestracji po 22 kwietnia 2011 r.

• Cena obejmuje:  prelekcje, materiały  warsztatowe, przerwy kawowe, lunch
• Przesłanie do Business Media Solutions faksem lub pocztą elektroniczną, wypełnionego i podpisanego formularza zgłoszeniowego stanowi zawarcie wiążącej umowy pomiędzy zgłaszającym a Business Media Solutions. Faktura pro forma jest standartowo wystawiana i wysyłana faksem po otrzymaniu formularza zgłoszeniowego. Po zakończeniu warsztatów zostanie wystawiona i przesłana faktura VAT. Zgłaszający wyraża zgodę na otrzymanie faktury VAT bez podpisu odbiorcy.
• Osoba podpisująca formularz zgłoszeniowy w imieniu Zgłaszającego oświadcza , iż posiada stosowne uprawnienie do działania  w imieniu i na rzecz zgłaszającego, w szczególności do zwarcia umowy z Business Media Solutions.
• W przypadku, gdy zgłaszający dokona rejestracji formularza przed 22 kwietnia  2011r., jednakże nie dokona wpłaty przed terminem Warsztatów, koszt uczestnictwa jednej osoby wynosi 3195 PLN + Vat.
• Zgłaszający ma prawo do rezygnacji z udziału na warunkach określonych poniżej. Rezygnacji z udziału należy dokonać w formie pisemnej i przesłać listem poleconym na adres Business Media Solutions.
• W przypadku rezygnacji do dnia 27 kwietnia  2011 r. zgłaszający zapłaci opłatę manipulacyjną wysokości 500 PLN + 23% VAT.
• W przypadku rezygnacji po 27 kwietnia  2011 r. Zgłaszający obowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa  w wysokości  wynikającej z zawartej pomiędzy Zgłaszającym a Business Media Solutions.
• W przypadku braku uczestnictwa w warsztatach oraz braku pisemnej rezygnacji z udziału w Kongresie, Zgłaszający obowiązany jest uiścić pełną kwotę kosztów uczestnictwa w wysokości wynikającej z umowy.
• Brak wpłaty nie stanowi rezygnacji z udziału w warsztatach.
• W miejsce osoby zgłoszonej do udziału w warsztatach może wziąć udział inna osoba wskazana przez Zgłaszającego.
• Zgłaszający wyraża zgodę na umieszczenie logo jego firmy na stronie organizatora w module „Nasi klienci”
• rganizator zastrzega sobie prawo do zmian programu, miejsca odbycia się warsztatów oraz do odwołania warsztatów.

W celu dokonania rejestracji prosimy o pobranie i wypełnienie formularza zgłoszeniowego i odesłanie uzupełnionego dokumentu faxem.

Pobierz formularz zgłoszeniowy

pobierz